Pogoji podpore

Baldinistudio d.o.o. je vaš partner za BIM.

Obrnite se na nas z zaupanjem in bodite prepričani, da bomo storili vse, da vam pomagamo.

1. Splošno

Pogoji podpore (v nadaljevanju: Pogoji) so sestavni del Pogojev uporabe storitev, ki jih je Uporabnik sprejel ob naročilu programske opreme.
Pogoji opisujejo obseg podpore, da se opredeli, kaj podpira Baldinistudio d.o.o. ter kakšne so odgovornosti Uporabnika in/ali tretje osebe. Baldinistudio d.o.o. se zavezuje pomagati vsem uporabnikom, ki imajo težave z morebitnim nedelovanjem licenc, navedenih v razdelku "redna podpora". Baldinistudio d.o.o. ne zaračunava odgovorov na tehnična vprašanja, ki sodijo v okvir "redne podpore", od Uporabnika pa pričakuje, da ob oddaji vprašanja upošteva te Pogoje. Baldinistudio d.o.o. bo po najboljših močeh odgovoril na vsa vprašanja v najkrajšem možnem času.

Uporabnik soglaša, da je hitrost reševanja njegovih vprašanj odvisna tudi od popolnosti podatkov, ki jih je ob oddaji zahtevka za podporo posredoval družbi Baldinistudio d.o.o. Baldinistudio d.o.o. omejuje tehnično podporo na težave, ki se nanašajo na pravilno delovanje kupljene programske opreme, in ne vključuje podpore za aplikacije tretjih oseb niti za programsko okolje (operacijski sistem) in strojno konfiguracijo, potrebno za delovanje programske opreme.

Za storitve, ki jih Uporabnik zagotavlja tretji osebi oziroma lastnim strankam, Baldinistudio d.o.o. ne prevzema obveznosti zagotavljanja podpore.

Tehnična podpora družbe Baldinistudio d.o.o. je na voljo vsak delovni dan, od ponedeljka do petka, od 9:00 do 16:00.

Baldinistudio d.o.o. zagotavlja tri vrste tehnične podpore, odvisno od dogovorjenega programa:

– Redna podpora
– Osnovno vzdrževanje
– ServicePlus

Če reševanje težave vključuje prevzem uporabnikovih datotek in projektov, se Baldinistudio d.o.o. zavezuje, da podatkov ne bo delil s tretjimi osebami, razen če je potrebna pomoč dobavitelja programske opreme. Vsa spoznanja v zvezi s projekti uporabnikov se štejejo za poslovno skrivnost.
Baldinistudio d.o.o. ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo, nastalo zaradi deljenja projektov.

2. Vrste tehnične podpore

2.1 Redna podpora

Pogoji redne podpore opisujejo obseg dejavnosti podpore, ki jih Baldinistudio d.o.o. brezplačno zagotavlja vsem uporabnikom.
Reševanje vprašanj v zvezi z licenciranjem, na primer:

• Pomoč pri prijavi in odjavi licenc
• Spremembe licenčnih ključev in lastništva licenc
• Morebitna nezmožnost prijave pri oblačnem licenciranju
• Poškodbe in okvare ključev hardlock
• Prenos licenc z enega računalnika na drugega
• Prijava licenčnih težav dobavitelju programske opreme, če jih Baldinistudio d.o.o. ne more rešiti
• Brezplačen dostop do izobraževalnega portala LearnBIM za obdobje treh mesecev

Vsi uporabniki imajo brezplačen dostop do naše baze znanja na portalu za podporo (help.baldinistudio.hr), če želijo izvedeti več ali imajo vprašanja zunaj področja licenciranja.
Vsaka dodatna dejavnost, ki ne sodi med redne oziroma običajne dejavnosti podpore družbe Baldinistudio d.o.o., opisane zgoraj, se zaračuna po veljavnem ceniku.

2.2 Osnovno vzdrževanje

Pogoji osnovnega vzdrževanja opisujejo obseg dejavnosti podpore, ki jih Baldinistudio d.o.o. zagotavlja vsem uporabnikom s podpisano in veljavno pogodbo o vzdrževanju.
Baldinistudio d.o.o. se zavezuje, da bo na tehnična vprašanja odgovoril v enem delovnem dnevu.
V osnovno vzdrževanje sodi reševanje tehničnih vprašanj o delu s programsko opremo, za katero je podpisana pogodba o vzdrževanju. Komunikacija z ekipo podpore Baldinistudio poteka izključno po e-pošti. Storitve, ki jih zajemamo, so naslednje:

• Vse storitve, navedene pri Redni podpori
• Vse razpoložljive nadgradnje programske opreme v dogovorjenem obdobju vzdrževanja so za uporabnika brezplačne
• Reševanje tehničnih vprašanj v zvezi z uporabo programskih funkcij
• Prevzem uporabnikovih datotek in morebitna odprava napak
• Odpravljanje težav pri delu na projektih v obsegu zmožnosti programske opreme
• Prijava programskih težav dobavitelju programske opreme, če jih Baldinistudio d.o.o. ne more rešiti
• Podpora po e-pošti odgovarja na vprašanja v enem delovnem dnevu. Pomoč pri prijavi in odjavi licenc
• Brezplačen dostop do izobraževalnega portala LearnBIM za obdobje treh mesecev

Vsaka dodatna dejavnost, ki ne sodi med redne oziroma običajne dejavnosti podpore družbe Baldinistudio d.o.o., opisane zgoraj, se zaračuna po veljavnem ceniku. Primeri dejavnosti zunaj osnovnega vzdrževanja vključujejo: nastavitev začetnih nastavitev in nameščitev programske opreme, izdelavo posebnih (prilagojenih) nastavitev popisov, opisov, pisarniških standardov in podobne storitve ter izobraževanje uporabnikov o uporabi programa in funkcij.

2.3 ServicePlus

Pogoji vzdrževanja Service+ opisujejo obseg dejavnosti podpore, ki jih Baldinistudio d.o.o. zagotavlja vsem uporabnikom s podpisano in veljavno pogodbo o vzdrževanju, ki vključuje storitev ServicePlus.
Baldinistudio d.o.o. se zavezuje, da bo na tehnična vprašanja odgovoril v enem delovnem dnevu.
Baldinistudio d.o.o. se zavezuje, da bo uporabnikom ServicePlus dal prednost tako, da se njihova vprašanja rešujejo z najvišjo stopnjo nujnosti.
Reševanje tehničnih vprašanj o delu s programsko opremo omogočamo po e-pošti, telefonu in s spletno povezavo na uporabnikov računalnik.
Storitve, ki jih zajemamo, so naslednje:

• Vse storitve, navedene pri redni podpori in osnovnem vzdrževanju
• Telefonska podpora, podpora po e-pošti in prek TeamViewerja v enem delovnem dnevu od prejema vprašanja z najvišjo stopnjo prednosti
• Skupno 3 ure brezplačnih posvetov s podporo Baldinistudio d.o.o. mesečno
• Dostop do izobraževalnega portala LearnBIM.

Uporabnik mora zagotoviti sredstva za spletno komunikacijo, ki vključujejo mikrofon in zvočnike ali slušalke z mikrofonom. Baldinistudio d.o.o. za spletno komunikacijo in reševanje vprašanj uporablja aplikaciji TeamViewer in Zoho Assist, Uporabnik pa se zavezuje, da ju bo uporabljal (če želi, da se povežemo na njegov računalnik).

Vsaka dodatna dejavnost, ki ne sodi med redne oziroma običajne dejavnosti podpore družbe Baldinistudio d.o.o., opisane zgoraj, se zaračuna po veljavnem ceniku. Primeri dejavnosti, ki jih Service+ ne podpira, vključujejo: nastavitev začetnih nastavitev in nameščitev programske opreme, izdelavo posebnih (prilagojenih) nastavitev popisov, opisov, pisarniških standardov in podobne storitve ter izobraževanje uporabnikov o uporabi programa in funkcij.

Baldinistudio d.o.o. stori vse, da odpravi težave uporabnikov. Hkrati se odrekamo odgovornosti za morebitno škodo, nastalo med zagotavljanjem podpore.

Uporabnik mora pred stikom s podporo varnostno kopirati vse pomembne podatke in poskrbeti za morebitno tajnost teh podatkov.

Dodatne storitve

Dodatne storitve opisujejo obseg dodatnih dejavnosti podpore, ki jih Baldinistudio d.o.o. zagotavlja vsem zainteresiranim uporabnikom po veljavnem ceniku.

Storitev nameščitve programske opreme:
– Nameščitev programske opreme
– Konfiguracija uporabniških datotek
– Konfiguracija mrežnega načina dela

Storitev prilagoditve programske opreme in dokumentacije:
– Izdelava popisov in opisov
– Izdelava pisarniških nastavitev

Dodatne prilagoditve programske opreme
– Dodajanje elementov BIM

Storitev svetovanja BIM
– Svetovanje v zvezi z izmenjavo informacij
– Svetovanje v zvezi z izmenjavo informacij
– Svetovanje v zvezi z vzpostavitvijo postopkov izmenjave podatkov

Izobraževanje o delu s programsko opremo (osnovno ali napredno)
– Tehnično izobraževanje
– En delovni dan izobraževanja, ki obsega 6 delovnih ur z odmorom
– Celotna osnovna izobraževanja programske opreme potekajo 3 do 5 dni, odvisno od dogovorjenega števila ur